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Informativa Privacy per chi si avvale del servizio clienti

1) Finalità del trattamento

I dati personali saranno trattati dal servizio clienti per effettuare le operazioni commerciali da Lei richieste (a titolo esemplificativo e non esaustivo: gestione e adempimento del rapporto contrattuale con Shell) e per la costituzione di un archivio informatico finalizzato alla gestione di future pratiche.

La raccolta ed il trattamento dei dati personali sarà necessaria per il normale svolgimento del servizio e la mancata raccolta comporterà l’impossibilità di evadere la Sua richiesta.

La informiamo, inoltre, che, per finalità aziendali di verifica della qualità del servizio reso all’utenza e per permettere la formazione del personale, le chiamate con l’operatore saranno registrate.

2) Modalità del Trattamento

I dati sono raccolti e trattati secondo le indicazioni del Codice della Privacy con particolare riguardo alle misure minime di sicurezza previste per il "trattamento mediante strumenti informatici, manuali ed automatizzati" (ai sensi degli articoli 33 e seguenti del Codice della Privacy).

3) Categorie di soggetti ai quali i dati possono essere comunicati

Il trattamento dei dati personali sarà svolto dell’ufficio Customer Service Center della Società Titolare del Trattamento.

I dati stessi, inoltre, potranno essere comunicati ad altri uffici dello stesso Titolare del trattamento al fine della gestione di specifiche problematiche relative al rapporto contrattuale da instaurare o instaurato (es. ufficio amministrativo, commerciale, legale).

I dati potranno, infine, essere comunicati a società controllate e collegate del gruppo Shell, anche fuori dal territorio dell’Unione Europea, nonché a soggetti terzi che abbiano con la Società Titolare del Trattamento rapporti di servizio.

4) Diritti dell’Interessato

In ogni momento Lei avrà la possibilità di esercitare nei confronti della Società Titolare del Trattamento i diritti di cui all’articolo 7 D. Lgs. N. 196/2003:

  • ottenere la conferma dell’esistenza o meno dei dati personali che la riguardano;
  • ottenere gli estremi identificativi del Titolare e del Responsabile ed informazioni sulle finalità e modalità del trattamento, nonché sulle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza;
  • ottenere l’aggiornamento, la rettificazione o l’integrazione dei dati, nonché la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge;
  • opporsi al trattamento dei dati che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.

Per l’esercizio dei Suoi diritti potrà utilizzare le modalità specificate al punto 5).

5) Titolare e Responsabili del Trattamento

Titolare del Trattamento dei dati personali è Shell Italia Oil Products S.r.l. con sede legale a 20124 Milano, Via Vittor Pisani n. 16, e sede amministrativa a 20099 Sesto San Giovanni (MI), Viale Edison n. 110.

Responsabili interni del trattamento dei dati personali sono le persone preposte alle varie funzioni aziendali, domiciliate per la carica presso la sede amministrativa della società.

A partire da marzo 2012, il Servizio Clienti sarà gestito dal Centro Servizi del Gruppo Shell di Cracovia (Polonia) - Shell Polska Sp.zo.o. Oddzial w Zabierzowie di Cracovia – nominato Responsabile Esterno per il Trattamento dei dati personali.

L’elenco aggiornato dei Responsabili è disponibile su sua richiesta.

La informiamo, infine, che per l’esercizio dei diritti di cui al punto n. 4) potrà utilizzare i seguenti contatti:

Lubrificanti: richiestelubrificanti-it@shell.com

Marina: richiestemarina-it@shell.com

Informativa Privacy per chi si avvale del sito web

1) Cosa copre questa Privacy Policy?

Questa Privacy Policy ha ad oggetto il trattamento dei Suoi dati personali, raccolti attraverso l’utilizzo di questo sito e/o di siti allo stesso collegati.

Per le finalità di questa Policy, “il sito” significa il sito www.shell.it

2) Raccolta e utilizzo dati

Shell raccoglie e utilizza i dati personali (ad es. nome, cognome, indirizzo, numero telefonico) al fine di:

  • rispondere a quesiti o richieste;
  • inviare comunicazioni commerciali relative al sito www.shell.it e per informarLa in merito ai prodotti e servizi offerti;
  • elaborare studi e ricerche statistiche e di mercato;
  • gestire e adempiere gli impegni assunti in forza di contratti che Shell ha con Lei concluso.

Fatto salvo quanto previsto in questa Privacy Policy, Shell non rivelerà alcuno dei Suoi dati personali senza il Suo espresso consenso, tranne nel caso in ciò sia richiesto per legge.

I dati personali raccolti saranno, quindi, oggetto di trattamento, in conformità al menzionato D. lgs 196/2003, mediante archiviazione automatizzata nel sistema informatico di Shell Italia Oil Products S.r.l., per finalità connesse alle attività del sito internet www.shell.it nonchè per finalità di tipo commerciale, promozionale e di marketing.

3) Con riferimento ai Suoi dati personali, Lei avrà il diritto di:

  • ottenere la conferma dell'esistenza di dati personali che la riguardano;
  • ottenere l'aggiornamento, la rettificazione ovvero l'integrazione dei dati nonché la loro cancellazione, trasformazione in forma anonima ovvero il loro blocco qualora trattati in violazione della legge;
  • opporsi al trattamento, pur conforme alle finalità sopra indicate, solo per motivi legittimi
  • opporsi al trattamento dei dati a fini di invio di materiale pubblicitario o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazioni commerciali.

Utilizzo dei Suoi dati personali da parte del GRUPPO

I Suoi dati personali potranno essere comunicati esclusivamente a società collegate o controllate facenti parte del gruppo Shell, che li utilizzeranno in conformità a questa Privacy Policy; potranno essere, altresì, comunicati a enti pubblici o privati per l'adempimento di obblighi previsti dalla legge.

4) Raccolta e utilizzo di dati non personali

Shell potrà raccogliere anche Suoi dati non personali (relativi, ad esempio, agli internet browsers da Lei utilizzati).

Shell, inoltre, potrà utilizzare i dati da Lei inseriti in occasione della visita e dell’utilizzo del nostro sito (ad esempio, la Sua età e la città in cui vive).

Lei non potrà in alcun modo essere identificato in base a tali dati, i quali saranno, invece, necessari per consentirci di meglio svolgere i servizi di cui al presente sito. Shell, inoltre, potrà, di volta in volta, fornire a terzi questi dati non personali per usi connessi a questo sito.

5) Utilizzo dei cookies

Usiamo il termine “cookie” in riferimento ai cookie e ad altre tecnologie simili coperte dalla direttiva UE sulla privacy nelle comunicazioni elettroniche.

  • Cosa sono i cookie?

    I cookie sono piccoli file di dati che il vostro browser carica sul vostro computer o dispositivo. I cookie aiutano il browser a navigare nei siti web, ma non possono raccogliere alcuna informazione memorizzata sul vostro computer o nei vostri file.

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  • Perché usiamo i cookie?

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  • Come usiamo i cookie di terze parti?

    Per alcune delle funzioni attive sui nostri siti web, usiamo fornitori di terze parti, per esempio quando visitate una pagina con video incorporati da YouTube o contenenti link a YouTube. Questi video e link (e qualsiasi altro contenuto proveniente da fornitori di terze parti) possono contenere cookie di terze parti. Se lo desiderate, potete consultare le politiche dei siti web delle terze parti per le informazioni riguardo al modo in cui utilizzano i cookie. Per ulteriori dettagli sui cookie di terze parti da noi utilizzati, fate clic qui.

  • Come si rifiutano e cancellano i cookie?

    Non usiamo i cookie per raccogliere informazioni che permettono di identificarvi personalmente; tuttavia, se lo desiderate, potete scegliere di respingere o bloccare i cookie impostati da Shell o dai siti web dei fornitori di terze parti modificando le impostazioni del vostro browser; per ulteriori dettagli consultate la funzione Help del browser. La maggior parte dei browser accettano automaticamente i cookie, perciò, se non volete che vengano utilizzati, potete cancellarli o bloccarli attivamente.

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6) Sicurezza dei Suoi dati personali

Shell utilizza i più avanzati sistemi per proteggere e tutelare la Sua privacy da accessi non autorizzati e da utilizzi illegittimi e mantiene costantemente aggiornati detti sistemi.

Shell non sarà responsabile per la Privacy Policy contenuta in altri siti ai quali sia possibile accedere attraverso il sito www.shell.it.

Shell raccomanda, pertanto, di controllare la Privacy Policy di ciascun sito da Lei visitato e di contattare, in caso di dubbio, il titolare o l’operatore di detto sito.

7) Contatti

Titolare del trattamento dei dati è Shell Italia Oil Products S.r.l.

Responsabili interni del trattamento dei dati personali sono le persone preposte alle varie funzioni aziendali, domiciliati presso la sede amministrativa della società.

L’elenco aggiornato dei Responsabili è disponibile su Sua richiesta.

La informiamo, infine, che per l’esercizio dei diritti di cui al punto n. 3) potrà utilizzare la casella di posta elettronica del Suo business di riferimento, ossia:

Lubrificanti: richiestelubrificanti-it@shell.com

Marina: richiestemarina-it@shell.com

8) Trasferimento dei dati all’estero

Il Garante per la protezione dei dati personali (Garante della privacy) autorizza il trasferimento di dati verso paesi extra UE quando esistono regole di condotte tra le società di uno stesso Gruppo che garantiscano adeguate garanzie per i diritti dell’interessato.

Tali regole sono chiamate BCR (BINDING CORPORATE RULES).

Le BCR di Shell, in particolare, sono composte dall’Employee Privacy Rules e dal Customer, Supplier and Business Partner Privacy Rules, che di seguito sono riportate.

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