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Domande frequenti
Domande e risposte frequenti relative alla fatturazione elettronica.
Informazioni e Registrazione
- Che cos’è l’e-invoicing/fattura elettronica?
La fattura elettronica è la messa a disposizione per il cliente su portale web della fattura; tale documento può essere acquisito, e di conseguenza elaborato, dal Cliente stesso come fattura elettronica (e-invoice) o come fattura in PDF (e quindi in quest’ultimo caso da conservare alla stregua di fattura cartacea). - Utilizzo la mia carta carburanti sia sul territorio nazionale che internazionale. Posso ricevere tutte le mie fatture in formato elettronico?
Al momento, le Direttive Europee sull’e-Invoicing si applicano solo per le fatture nazionali. Se si registra per l’e-Invoicing, riceverà le Sue fatture nazionali in formato elettronico, mentre continuerà a ricevere le fatture internazionali in formato cartaceo. - Sto cercando di registrarmi ma non conosco il mio codice SAP/euroShell, dove posso trovarlo?
Può trovare il suo codice SAP nella parte superiore della ricevuta nazionale.
Il Suo codice euroShell si trova sulla sinistra della sezione principale della fattura. Per ulteriori informazioni, La preghiamo di visitare il sito web locale euroShell.
Installazione ed utilizzo
- Di quale tipo di computer e software ho bisogno per poter accedere ai servizi di e-Invoicing?
Per vedere le fatture in formato elettronico, è necessario installare Adobe Reader Versione 7 o superiore, e possedere un PC munito di connessione ad Internet. E’ possibile scaricare Adobe Reader a link: http://www.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html. - Ho bisogno di un account email particolare?
No: può utilizzare il suo indirizzo email esistente per ricevere la Sua password personale. Tale indirizzo email verrà utilizzato per informarLa quando una Sua fattura sarà disponibile online. - Possiedo solamente un account Hotmail. Posso registrarmi comunque per E-Invoicing?
E’ necessario avere un indirizzo email affidabile dove Le possiamo inviare la Sua password e La possiamo informare non appena una nuova fattura sia disponibile online.
Se Lei possiede un account Hotmail, Yahoo, oppure un altro indirizzo email gratuito, La potremo contattare per ragioni di sicurezza per verificare i dettagli. - Ci sono delle tariffe da pagare per questo tipo di servizio?
e-Invoicing è un servizio gratuito - Quali passaggi devo seguire per la registrazione?
La registrazione è semplice e veloce:
1. Legga ed accetti i Termini e le Condizioni per e-Invoicing
2. Inserisca il Suo account, le informazioni sull’utente, e le Sue preferenze
3. Noi attiveremo tutto il necessario per la Sua impresa, ed invieremo ad ogni utilizzatore una mail di benvenuto e la password personale - Riceverò una copia del mio documento di registrazione?
Sì – Dopo essersi registrata/o online, riceverà una email di conferma con i dettagli della registrazione (account, utilizzatori…) da Lei indicati - L’email di conferma ha un numero di riferimento?
No, sarà necessario salvare questa email e controllare la data di ricevuta ed i dettagli degli oggetti qualora dovesse contattare il Servizio Clienti - Dopo essermi registrato per e-Invoicing, quanto tempo dovrò aspettare per ricevere la mia prima fattura in formato elettronico?
Quando si registra per e-Invoicing, la prima fattura che riceverà sarà la successiva a partire dalla data di registrazione. Se si registra entro 24 ore dalla data di fatturazione, il Suo account potrebbe non essere aggiornato in tempo per l’emissione già in formato elettronico della fattura più prossima. - Ho bisogno di avere accesso per più utilizzatori per la mia impresa, è possibile il login da parte di più utilizzatori nel sistema allo stesso tempo?
Sì, è possibile - Riceverò una notifica quando il mio account sarà stato attivato?
Le sarà possibile scegliere di ricevere una notifica via email il giorno della data in cui la fattura elettronica viene prodotta. L’email includerà i dati più importanti della fattura (scadenza di pagamento, ammontare, IVA), ed un link alla pagina di login di e-Invoicing. - Per quanto tempo avrò accesso alle mie fatture?
Le fatture saranno conservate per 13 mesi. - E’ necessario scaricare le fatture immediatamente?
No – sarà possibile scaricarle a suo piacimento per 13 mesi. - Io ricevo già EID. Cosa accadrà al modo in cui ricevo EID se mi registro per e-Invoicing?
Non accadrà nulla – Continuerà a ricevere EID allo stesso modo.
Altre domande
- Posso ricevere i dati di fatturazione anche in formato flessibile, in modo che li possa importare nei miei sistemi?
Questo servizio (chiamato “EID” – electronic invoice data) è già disponibile - Io utilizzo Adobe Acrobat Writer. Se apporto delle modifiche al file della fattura elettronica, il cambiamento sarà visibile?
Sì – Il watermark sulla fattura mostrerà che il contenuto del file è stato cambiato - Posso stampare due copie originali e legali?
Nel caso di fattura elettronica (e-invoice) il file con prova di notifica e con l’apposizione del riferimento temporale e della firma digitale qualificata è, per coloro che sono organizzati per l’archiviazione digitale dei documenti, il solo documento originale con valenza legale. Per i soggetti che tengono l’archiviazione cartacea delle fatture, il file in PDF deve essere stampato e tale fattura cartacea deve essere elaborata come qualsiasi altro documento contabile in ottemperanza alla rilevante normativa fiscale/civilistica - Perché devo conservare in modo digitale le fatture in formato PDF? Non posso semplicemente stamparle e conservare la versione cartacea?
La legislazione fiscale richiede che le fatture in formato elettronico (e-invoice) devono essere conservate digitalmente.
Devono invece essere archiviate in formato cartaceo le fatture dai soggetti che non hanno optato per l’archiviazione digitale dei documenti - Devo informare le autorità fiscali locali quando passo ad e-Invoicing?
No – il servizio e-Invoicing di Shell è completamente in accordo con la legislazione locale in materia fiscale. - Ad oggi sto utilizzando euroShell Online. Posso utilizzare lo stesso userID e la password per e-invoicing?
Sì – non appena si sarà registrato, riceverà una mail di benvenuto da Atos, con una password generata dal sistema. Al primo login, avrà la possibilità di modificare la password ricevuta con una password di Sua scelta, che può essere la stessa password che lei utilizza per euroShell Online. - Riceverò la fattura elettronica nella mia casella di posta?
No – la fattura sarà conservata nel suo archivio personale online per 13 mesi. Al momento della registrazione, potrà scegliere se ricevere una mail di notifica non appena la nuova fattura è disponibile nel suo archivio online personale. - Al momento, le nostre fatture sono raccolte in una sola busta. Cosa avverrà con e-invoicing?
Le fatture che sono normalmente raccolte in busta unica arriveranno ora contemporaneamente nel suo archivio online personale. Potrà scaricare più fatture in una stessa volta semplicemente selezionandoli tutti, e cliccando su “Download” - Al momento riceviamo fatture consolidate. Cosa accadrà se passeremo ad e-Invoicing?
Le fatture che sono normalmente consolidate in un’unica fattura rimarranno consolidate in una fattura unica, ed appariranno come una fattura unica nel Suo archivio web personale. - Quale computer e quale software sono necessari?
Sarà necessario installare Adobe Reader versione 7 o superiore per vedere le fatture in formato digitale, e sarà necessario possedere un PC munito di connessione ad Internet. - Dopo quanto tempo dal primo login in e-Invoicing potrò ricevere la mia prima fattura in formato digitale?
Se accede ad e-invoicing, sarà in grado di vedere la Sua prima fattura in formato digitale immediatamente alla successive data di fatturazione, a meno che si sia registrato meno di 4 giorni prima della data di fatturazione. In questo caso, vedrà la sua prima fattura in formato digitale alla data di fatturazione successiva a quella incombente. - Come posso sapere se è arrivata una fattura elettronica?
Per default, riceverà una comunicazione mail nel momento in cui la sua fattura in formato digitale viene prodotta.
La mail conterrà inoltre alcuni dati fondamentali riguardanti la fattura, come la data di fatturazione, la scadenza del pagamento, e l’ammontare netto e lordo. - Ci sono dei costi di qualsiasi tipo legati a questo servizio?
No – e-Invoicing è gratis. - Utilizzate dei cookies?
No, il servizio di e-Invoicing non utilizza cookies. - Posso tornare alla fatturazione in formato cartaceo se non mi piace il servizio, in qualsiasi momento futuro?
Sì – utilizzi l’apposito form di “un-subscribe” per ritornare alla fatturazione in formato cartaceo. Può trovare questo form sul sito web euroShell (nella sezione e-Invoice). - Quanto è sicuro questo servizio?
Questo servizio usa un http sicuro, https. Inoltre, il Suo archivio personale è accessibile solamente con il Suo userID personale e la Sua password. - Riceverò una copia della mia registrazione?
Sì – durante la registrazione online, riceverà una copia dei dettagli della registrazione (account, utilizzatori) che avrà indicato. - Ho dimenticato la mia password. Cosa devo fare per ottenerne una nuova?
In caso abbia dimenticato la Sua password, può cliccare su “Ho dimenticato la mia password”. Una nuova password Le verrà inviata automaticamente al Suo indirizzo email. - Non riesco ad accedere perché il mio account è stato disabilitato. Cosa devo fare per riattivarlo?
Nel caso abbia digitato una password sbagliata per 6 volte consecutive, il Suo accesso al servizio e-Invoice verrà automaticamente bloccato. Il sistema sblocca automaticamente l’account, e le invia una nuova password. - Ho bisogno di aggiungere un nuovo user / cancellare uno user dal servizio.
Utilizzi i form presenti sul sito internet euroShell per informarci di qualunque cambiamento nelle userID o nelle loro preferenze (notifica via email, accesso alle fatture per differenti account euroShell card). - Come posso tornare alle fatture cartacee?
La preghiamo di utilizzare il form “un-subscribe” che si trova sul sito euroShell (alla sezione e-Invoice) per ritornare alla fatturazione in formato cartaceo. Le saremmo inoltre grati se volesse comunicarci le ragioni per le quali non è stato soddisfatto dal servizio di e-Invoicing. - Come posso recuperare l’IVA nazionale attraverso le fatture elettroniche?
Allo steso modo in cui faceva in precedenza. Le uniche differenze sono nel fatto che ora dovrà conservare i files in formato PDF per un periodo legale di 10 anni. Nel passato, avrebbe dovuto conservare le fatture cartacee. - Desidero non ricevere più le notifiche via email. Posso interrompere il servizio di notifica?
Può utilizzare il form online accessibile dal link Modifiche Profilo utente disponibile sul sito web euroShell per modificare I suoi settaggi, tra cui l’attivazione/disattivazione del servizio di notifica via email. - Il mio indirizzo email è cambiato. Devo fare qualche cosa?
Dovrebbe notificarci l’avvenuto cambiamento il prima possible, dal momento che il Suo indirizzo email è anche il Suo userID. La preghiamo di utilizzare il form accessibile dal link Modifiche Profilo utente, disponibile nel sito web euroShell. - Riesco ad accedere, ma non vedo alcuna fattura. Che cosa c’è che non va?
Probabilmente, non è ancora stata prodotta alcuna fattura se sta effettuando il login poco tempo dopo essersi registrato/a, ma prima della normale data di fatturazione. Se sta effettuando il login dopo la normale data di fatturazione, la preghiamo di contattare il Customer Service Center Shell locale. - Dove posso trovare ulteriori informazioni?
Potrà trovare ulteriori informazioni o richiedere supporto attraverso uno dei seguenti canali:
- Via Telefono (richieste urgenti)
- Online – Attraverso il documento Help
- Online – Attraverso le Domande Frequenti FAQ’s nella sezione e-Invoice sul sito web euroShell
- Inviando una email al CSC – La preghiamo di inviare richieste (non urgenti) utilizzando i form appositi presenti sul sito euroShell locale. - Ho ricevuto la mia mail di benvenuto da “WLI”. Chi è?
WLI sta per “WorldLine Invoice”. E’ il fornitore ufficiale che ha prodotto le fatture elettroniche per euroShell. WLI è una parte di Atos Origin. - Perché Shell non produce le fatture in formato digitale da sola?
Le fatture elettroniche devono essere firmate con un certificato valido, da un individuo che sia stato autorizzato a farlo. Atos WorldLine Invoice ha questa autorizzazione. Produrre e conservare fatture elettroniche in modo sicuro è il core business di WLI / Atos Origin.