Automobilisti, Clienti Fidelizzati, Utenti Delle App Shell

Quali dati tratta la presente Informativa sulla privacy?

La presente Informativa sulla privacy fornisce informazioni relative al trattamento dei dati personali dell’interessato, durante l’uso dei servizi e/o l’acquisto di prodotti da o per conto di una o più società del Gruppo Shell (“Shell” o “noi”), in qualità di:

(i) cliente al dettaglio, energia o e-mobility;

(ii) un membro del programma di fidelizzazione Shell;

(iii) visitatore di un sito web Shell (‘Sito web’ o ‘Sito web Shell’); e/o

(iv) utente della App Shell o altre applicazioni Shell (‘App Shell’).

Così come la presente Informativa sulla privacy, le informative ad hoc e le informative sulla privacy supplementari possono contenere ulteriori informazioni relative al trattamento dei dati personali da parte di Shell. Ad esempio per i clienti energia o e-mobility. In tali circostanze, le predette informative sulla privacy saranno inviate all’interessato separatamente.

La presente Informativa sulla privacy spiega quali dati personali trattiamo, perché trattiamo tali dati personali e per quali scopi, descrivendo il periodo di conservazione previsto per i dati personali, come accedere e aggiornare i dati personali, le opzioni relative alla gestione dei dati personali e i contatti per ottenere ulteriori informazioni.

Informativa speciale - Minori di 14 anni. Trattamento dei dati personali dei minori

Ad eccezione dei casi in cui Shell organizza eventi formativi pensati specificamente per minori, non raccogliamo intenzionalmente dati di soggetti di età inferiore ai 14 anni. I minori di 14 anni non devono inviarci i loro dati personali ad esempio, nome, indirizzo postale e indirizzo e-mail. Per contattare Shell con modalità che richiedono la trasmissione dei propri dati personali (per eventi formativi o di innovazione), si prega di chiedere al genitore o al tutore di inviare i propri dati.

Quali dati personali trattiamo? Raccolta di informazioni

Raccogliamo informazioni e dati personali dell’interessato in quanto cliente Shell, utente delle App Shell e/o visitatore di un Sito web Shell o Pagina di social media gestita da Shell (‘Pagina di social media Shell’). Tali informazioni possono essere:

• informazioni fornite dal soggetto interessato – durante la creazione di un profilo o conto Shell, chiediamo all’interessato di indicarci nome, indirizzo e-mail e sesso (per poterci rivolgerci all’interessato in modo opportuno, tuttavia il soggetto non è tenuto a fornirci tali informazioni), le preferenze di contatto e le informazioni necessarie per rispondere a eventuali domande di sicurezza. In caso di partecipazione a un Programma fedeltà Shell, uso delle App Shell e dei servizi Shell Drive o dei nostri pagamenti tramite dispositivi mobili potrebbero essere richiesti altri dati personali necessari per l'esecuzione dei servizi e/o per l’autenticazione, come tipo di veicolo, modello conducente, data di nascita (ove applicabile), preferenze di comunicazione e numero di cellulare;
• Informazioni ottenute mediante l'utilizzo dei servizi Shell - raccogliamo anche informazioni riguardanti i luoghi e le modalità di acquisto dei servizi e prodotti Shell. Tali informazioni possono comprendere informazioni relative a dispositivi elettronici, indirizzi IP, informazioni di registro, tipo e preferenze del browser, informazioni sulla posizione, identificatori online per abilitare i ‘cookie’ e tecnologie simili. Lo storico degli acquisti comprende dati relativi a (i) prodotti specifici acquistati, (ii) importo totale degli acquisti per transazione, (iii) ora e luogo degli acquisti effettuati e (iv) metodo di pagamento utilizzato, inclusi i metodi di pagamenti integrati nelle App Shell (come l'opzione di pagamento con dispositivi mobili);
• Membri di un Programma fedeltà Shell - raccogliamo informazioni sulla partecipazione a simili programmi da parte di un soggetto interessato; sono inclusi dati riguardanti (i) il tipo e la descrizione del premio scelto, (ii) i premi scelti, (iii) il numero di punti riscattati, (iv) la frequenza e il momento di riscossione dei punti e (v) il metodo utilizzato per la consegna dell'eventuale premio. Per quanto concerne gli utenti di Shell Drive, raccogliamo informazioni sui viaggi registrati, incluse le coordinate del veicolo, la velocità e l'accelerazione, confrontando tali dati con quelli di altri utenti (se l'utente ha acconsentito alla raccolta di queste informazioni, inclusa la posizione);
• Informazioni raccolte da fonti esterne - per garantire che le informazioni siano aggiornate e per poter fornire i prodotti migliori e servizi sempre più personalizzati, combiniamo le informazioni in nostro possesso con informazioni aggiuntive disponibili pubblicamente o ottenute da soggetti terzi autorizzati (ad esempio Experian o Acxiom). Sono comprese informazioni relative alle abitudini di acquisto e ai prodotti o servizi utilizzati, ad esempio il numero di autovetture per unità famigliare o i tipi di autovetture che potrebbero interessare all’utente; o
• informazioni raccolte sulle pagine dei social media - Quando un soggetto comunica con noi tramite una Pagina di social media Shell (ad esempio, commentando, condividendo o reagendo a un post, caricando contenuti, inviando un messaggio privato o iscrivendosi alla Pagina di social media Shell), potremmo ricevere dati personali quali ad esempio nome, immagine del profilo, città di residenza, indirizzo e-mail e genere. Utilizzeremo i dati ricevuti dai social media in conformità con la nostra Informativa sulla privacy.

Come Shell vede il cliente

Allo scopo di garantire all’interessato un’esperienza senza soluzione di continuità con il Gruppo Shell e, a seconda della natura dell’impegno assunto con Shell, combiniamo le informazioni raccolte dalle predette fonti per creare un profilo personale dell’interessato. Questo consente un’interazione più semplice con le diverse società del Gruppo Shell e garantisce di disporre delle informazioni più aggiornate sull'utente al fine di sviluppare meglio servizi e prodotti e di personalizzare le offerte pertinenti ai suoi interessi specifici.

Tuttavia, si prega di consderare che l’interessato ha diritto di controllare l’uso delle informazioni da parte di Shell. L'utente può scegliere di non combinare i propri dati personali in questo modo – Si veda la sezione intitolata “Diritti dell’interessato in relazione ai dati personali” di seguito.

Perché trattiamo i dati personali?

I dati personali interessati dalla presente Informativa sulla privacy sono trattati esclusivamente:

• con il consenso esplicito dell’interessato;
• ove necessario, per concludere una transazione con l’interessato (ad esempio, informazioni di pagamento);
• ove necessario, per i legittimi interessi della/e società Shell interessata/e, ad eccezione di quando gli interessi o i diritti fondamentali e le libertà dell’interessato sono prioritari rispetto ai primi; o
• per conformità a un obbligo di legge di Shell.

Qualora il trattamento sia basato sul consenso, il soggetto interessato ha il diritto di revocare tale consenso in qualsiasi momento. Ciò non compromette la validità del trattamento effettuato prima della revoca del consenso.

Quali sono le conseguenze della mancata fornitura dei dati personali?

Qualora l’interessato decida di non fornirci le informazioni sopra indicate per usare una App Shell o partecipare a un Programma fedeltà Shell, l’unica conseguenza è l’incapacità di interagire pienamente con l’App Shell e/o di partecipare al Programma fedeltà Shell.

Chi è responsabile dei dati personali raccolti?

Shell Italia Oil Products S.R.L., Via Edison, 110 Sesto San Giovanni, Milano, 20099, Italia e le sue affiliate in Italia, a seconda dei casi, , sarà responsabile del trattamento dei relativi dati personali, da sola o congiuntamente con altre affiliate del gruppo Shell.

Per quali finalità trattiamo i tuoi dati personali?

Le finalità del trattamento dei dati personali sono:

• fornitura dei nostri prodotti e servizi all’interessato;
• gestione delle relazioni e del marketing, ad esempio mantenendo e promuovendo i contatti con l’interessato;
• gestione e verifica dell’account (vale a dire, garantire che solo l’interessato o i soggetti autorizzati possano accedere all’account e alle informazioni);
• assistenza clienti e sviluppo dei nostri prodotti e servizi;
• esecuzione e analisi di indagini di mercato e strategie commerciali;
• promozioni e concorsi dedicati ai clienti Shell, inclusi i regali digitali per il riconoscimento dei clienti più fedeli; o
• rilevamento o prevenzione delle frodi durante l’uso di funzioni di pagamento mediante dispositivi mobili per l’acquisto di prodotti Shell (ove disponibile sul mercato in questione).

Potremmo anche trattare i dati personali per uno scopo secondario strettamente connesso ai precedenti, ad esempio:

• conservazione, cancellazione o anonimizzazione dei dati personali;
• controlli, indagini, risoluzione delle controversie o scopi assicurativi, avvio o difesa di azioni legali;
• ricerca statistica, storica o scientifica; o
• conformità a leggi e/o regolamenti.

Comunicazione e marketing – a scelta dell’interessato

In caso di previo consenso da parte dell’interessato alla ricezione di comunicazioni da parte di Shell (o in caso di acquisto dei nostri prodotti e/o servizi), l’interessato potrebbe ricevere offerte personalizzate in base alle informazioni raccolte su di lui dalle varie fonti sopra descritte, al fine di fornire prodotti migliori e servizi sempre più personalizzati (“soft-spam”).

Possiamo inviare ai soggetti interessati aggiornamenti e notifiche sui servizi senza il loro previo consenso soltanto se tali aggiornamenti e/o notifiche sono necessari per il corretto funzionamento delle App Shell o degli altri servizi utilizzati.

L’interessato può anche iscrivere il suo numero di telefono nel registro pubblico italiano delle opposizioni.

Sicurezza delle transazioni e prevenzione, rilevamento delle frodi e relative indagini

Qualora si utilizzi un'applicazione per il pagamento tramite dispositivi mobili per l’acquisto di prodotti Shell, si potrebbero dover fornire ulteriori informazioni personali per completare la transazione. Possiamo utilizzare i dati personali che ci vengono forniti per la prevenzione e il rilevamento delle frodi e relative indagini e in esecuzione dei termini e condizioni dell'applicazione per il pagamento tramite dispositivi mobili.

Possiamo condividere alcune informazioni con fornitori di servizi di pagamento tramite dispositivi mobili (come PayPal), inclusi a titolo non esaustivo indirizzo IP, ID o identificatore univoco del dispositivo e numero della carta fedeltà per gli scopi sopra descritti e per acquisire informazioni relative alla posizione, al tipo di dispositivo, di geolocalizzazione, relative alla connessione (ad esempio, Wi-Fi) e alle reti mobili.

Diritti dell’interessato in relazione ai dati personali

Desideriamo che le informazioni in nostro possesso siano il più corrette possibili. L’interessato ha diritto di:

• accedere ai dati personali;
• chiedere la correzione o cancellazione dei dati personali (ma solo se non più necessari per uno scopo aziendale legittimo come il completamento di una transazione commerciale al dettaglio);
• interrompere la ricezione di comunicazioni commerciali;
• chiedere la restrizione del trattamento dei dati personali;
• interrompere la combinazione dei dati personali provenienti da fonti diverse per la profilazione dell’interessato; e/o
• ricevere i dati personali forniti a Shell in formato digitale strutturato, per la trasmissione a terze parti ove tecnicamente fattibile.

Per simili richieste si prega di utilizzare il profilo del conto Shell o scrivere all’indirizzo SITI-MLM-Support@shell.com.

Chi sono i soggetti incaricati di rispondere a domande, dubbi o reclami relativi ai dati personali?

In caso di domande, dubbi o reclami relativi al trattamento dei dati personali scrivere a SITI-MLM-Support@shell.com per maggiori informazioni o inoltrare richieste.

È anche possibile rivolgersi al Shell Group Chief Privacy Office presso Shell International B.V. The Hague, Paesi Bassi – Registro delle imprese N. 27155369 Recapito: PO Box 162, 2501 AN, The Hague, su privacy-office-SI@shell.com.

Per presentare un reclamo relativo alla gestione dei propri dati personali da parte di Shell, è possibile rivolgersi all’autorità per la protezione dei dati locale, il cui indirizzo è Piazza Venezia 11 - 00187 Roma, Italia, oppure all’Autorità per la protezione dei dati olandese, all’indirizzo Autoriteit Persoonsgegevens, PO Box 93374, 2509AJ The Hague, Paesi Bassi. Per maggiori informazioni, visitare https://www.garanteprivacy.it/ oppure https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/en.

Cookie e tecnologie simili

Shell utilizza cookie e tecnologie simili che raccolgono e memorizzano informazioni durante la visita a un sito web Shell o l’utilizzo di un'App Shell. Ciò consente a Shell di identificare il browser Internet dell'utente e raccogliere dati riguardanti l’utilizzo del nostro sito web, le pagine visitate e la durata delle visite, nonché di identificare tali dati quando l'utente ritorna per migliorare l’esperienza di navigazione sul/i nostro/i sito/i web. Le preferenze relative ai cookie possono essere gestite dalle impostazioni del browser o mediante lo strumento di impostazione delle preferenze relative ai cookie di Shell sui siti web Shell - per ulteriori informazioni fare riferimento alla Politica sui cookie di Shell all’indirizzo https://www.shell.it/cookie-policy.html.

Sicurezza dei dati personali

Abbiamo implementato tecnologie e politiche per la protezione della privacy dei soggetti interessati e per prevenire l'accesso non autorizzato e l'uso improprio. In particolare, per alcuni dei nostri servizi potrebbe essere prevista la codifica, adottiamo una procedura di autenticazione e verifica dell'accesso ai servizi Shell e testiamo, esaminiamo e valutiamo regolarmente l'efficacia delle nostre misure di sicurezza.

Con chi condividiamo i dati personali?

I dati personali sono trattati esclusivamente per gli scopi sopra citati e sono condivisi solo in caso di assoluta necessità con:

• altre società del Gruppo Shell, incluse le società al di fuori dal paese dell’interessato;
• con il consenso dell’interessato, società terze autorizzate che collaborano con Shell ad esempio fornendo prodotti e/o servizi agli utenti delle App Shell e dei Programmi fedeltà Shell;
• fornitori di servizi autorizzati coinvolti nei pagamenti mediante dispositivi mobili (ad esempio PayPal, Apple Wallet o Android Pay);
• agenti, fornitori di servizi, revisori esterni e/o subcontraenti autorizzati da Shell;
• un’autorità pubblica competente, governo, agenzia fiscale, di vigilanza, investigativa o di regolamentazione ove necessario per rispettare un obbligo di legge o normativo a cui la/e società Shell in questione è/sono soggetta/e o nella misura consentita dalla legge applicabile; o
• i destinatari di una proposta di trasferimento di qualsiasi diritto e/o dovere di Shell.

Trasferimento dei dati personali in altri paesi

Qualora i dati personali siano stati trasferiti a società appartenenti al Gruppo Shell e/o a terze parti autorizzate situate al di fuori del proprio paese, adottiamo misure di tipo organizzativo, contrattuale e legale per garantire che i dati personali siano trattati esclusivamente per gli scopi sopra citati e che siano stati implementati adeguati livelli di protezione per tali dati personali. Tali misure includono Norme vincolanti d’impresa per i trasferimenti all’interno del Gruppo Shell e per le società Shell all’interno dell’Unione Europea, meccanismi di trasferimento a terzi approvati dalla Commissione Europea ed eventuali requisiti locali aggiuntivi. Una copia delle Norme vincolanti d’impresa Shell è disponibile all’indirizzo https://www.shell.it/cookie-policy.html o scrivendo a privacy-office-SI@shell.com.

Interazioni con Shell tramite i social media

In caso di interazione con Shell tramite social media su una pagina di un social media gestita da Shell (‘Pagina di social media Shell’) come Facebook, Instagram, Twitter o LinkedIn, i dati personali dell’interessato (quali ad esempio nome, immagine del profilo e l’interesse verso Shell) saranno visibili a tutti i visitatori della pagina web personale dell’interessato a seconda delle impostazioni della privacy su tale piattaforma di social media e saranno visibili a Shell. Le informazioni condivise su tali siti possono essere cancellate in qualsiasi momento tramite il proprio account sulla piattaforma di tale social media. Shell non traccia l’attività sui diversi siti di social media utilizzati dall’interessato. I messaggi inviati a Shell mediante il servizio di messaggeria di qualsiasi social media saranno conservati per il periodo massimo di un mese dalla ricezione. Si prega di contattare Shell per eventuali richieste relative alla Pagina di social media Shell – si veda la sezione intitolata “Diritti dell’interessato in relazione ai dati personali” di seguito.

Inoltre, nella misura in cui Shell sia responsabile, unitamente ad una piattaforma di social media di una Pagina di social media Shell, Shell avrà accesso mediante la piattaforma di social media ai dati aggregati relativi alle statistiche e alle informazioni necessarie per comprendere le azioni intraprese dall’interessato sulle Pagine di social media Shell. Per ulteriori informazioni sulle modalità di trattamento su tali piattaforme di social media, inclusa la pubblicità mirata eventualmente inviata, si prega di fare riferimento alle impostazioni sulla privacy accessibili mediante l’account sulla piattaforma di social media in questione.

Per quanto tempo sono conservati i dati personali?

I dati personali trattati da Shell conformemente alla presente Informativa sulla privacy saranno cancellati o resi anonimi (rendendo impossibile l’identificazione del soggetto interessato);

1. ogni 5 anni se l’interessato continua ad essere un cliente;

2. senza ritardi non dovuti in caso di richiesta di cancellazione del profilo o di interruzione della partecipazione ad un Programma fedeltà Shell; o

3. dopo 3 anni dall’ultima interazione dell’interessato con tutti i servizi a cui ha aderito (ovvero dopo 3 anni dalla cessazione dell’uso dei nostri servizi).

Per quanto concerne le transazioni finanziarie (incluse quelle eseguite attraverso un'App Shell), i dati personali saranno conservati per 10 anni dalla transazione.

In ogni caso, le informazioni possono essere conservate per (a) un periodo di tempo più lungo ove esista una motivazione giuridica o normativa (nel qual caso saranno eliminate quando la loro conservazione non sarà più prevista per tali scopi giuridici o normativi) o (b) un periodo di tempo più breve qualora il soggetto interessato si opponga al trattamento dei propri dati personali e non vi sia più alcuna motivazione aziendale legittima per conservarli.

Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

La presente Informativa sulla privacy può subire modifiche periodiche. Si prega di leggere l’Informativa sulla privacy regolarmente per verificare eventuali modifiche. L’ultimo aggiornamento della presente Informativa sulla privacy risale a febbraio 2024.