Automobilisti, clienti fidelizzati, utenti delle app Shell

La presente Informativa sulla privacy fornisce informazioni sul trattamento dei dati personali di chiunque utilizzi servizi e/o acquisti prodotti presso o per conto di una azienda o di aziende appartenenti al gruppo Shell ("Shell" o "noi"), indipendentemente da che si tratti di:

1. un cliente al dettaglio;
2. un partecipante a un programma di fidelizzazione Shell (come Club Smart, Shell Driver’s Club o [ ] ("programma di fidelizzazione Shell");
3. un visitatore di un sito Web Shell ("sito Web" o "sito Web Shell"); e/o
4. un utente di qualsiasi applicazione Shell ("app Shell").

Qualora si risponda affermativamente, verrà creato un profilo personale per utilizzare e navigare nei servizi Shell ("Single Sign On"). Oltre alla presente Informativa, informative supplementari possono contenere ulteriori informazioni che rispecchiano le pratiche locali e i requisiti giuridici applicabili e includere altri dati di contatto relativi al trattamento dei dati personali da parte di Shell.

La presente Informativa sulla privacy spiega quali dati personali vengono trattati, le finalità del trattamento, per quanto tempo conserviamo i dati personali, come è possibile accedere e aggiornare i propri dati personali, le opzioni disponibili in merito ai propri dati personali e a chi rivolgersi per ottenere maggiori informazioni.

Avviso speciale – Minori di 14 anni. Trattamento dei dati personali di minori

Shell non raccoglie intenzionalmente dati personali di bambini di età inferiore ai 14 anni. I minori di 14 anni non devono inviarci i loro dati personali (ad esempio, nome, indirizzo postale e indirizzo e-mail). Qualora un minore di 14 anni desideri avanzare una domanda o utilizzare il sito Web Shell e/o un'app Shell in modi che richiedono la trasmissione dei suoi dati personali, deve chiedere a un genitore o al proprio tutore di farlo per conto suo. L'informativa sulla privacy locale può contenere informazioni più dettagliate sui limiti di età per l'uso di determinati servizi Shell.

Raccogliamo informazioni, inclusi dati personali, di clienti Shell, utenti delle applicazioni Shell e/o visitatori dei siti Web Shell. Tali informazioni possono essere:

• Informazioni che il soggetto interessato ci fornisce – durante la creazione di un profilo account Shell, chiediamo al soggetto in questione di indicarci il proprio nome, indirizzo e-mail e sesso (così che possiamo rivolgerci a esso in modo opportuno, tuttavia il soggetto non è tenuto a fornirci tale informazione), le preferenze di contatto e le informazioni necessarie per rispondere a eventuali domande di sicurezza. A chiunque decida di partecipare a un programma di fidelizzazione Shell oppure di diventare un utente delle applicazioni Shell, dei servizi Shell Drive o dei nostri pagamenti tramite dispositivi mobili potrebbe venire chiesto di fornire altri dati personali necessari per l'esecuzione dei servizi in oggetto e/o a fini di autenticazione, come il tipo di veicolo, i tragitti percorsi, la data di nascita (ove sia raccolta), le preferenze di comunicazione e il numero di cellulare.
• Informazioni che otteniamo attraverso l'utilizzo dei servizi Shell - raccogliamo anche informazioni riguardanti come e dove il soggetto utilizza o acquista servizi e prodotti Shell. Queste informazioni possono comprendere dati su dispositivi elettronici, indirizzi IP, informazioni di registro, tipo e preferenze del browser, informazioni sulla posizione, identificatori online per abilitare i "cookie" e tecnologie simili. La cronologia degli acquisti di un soggetto include dati riguardanti (i) prodotti specifici acquistati, (ii) importo totale degli acquisti per transazione, (iii) ora e luogo degli acquisti effettuati e (iv) metodo di pagamento utilizzato, inclusi i metodi di pagamenti integrati nell'app (come l'opzione di pagamento tramite dispositivi mobili).
• Per quanto concerne i partecipanti a un programma di fidelizzazione Shell e/o a Shell Drive, raccogliamo informazioni inerenti alla partecipazione a questi programmi da parte di un soggetto interessato - ciò comprende dati riguardanti (i) il tipo e la descrizione del premio scelto, (ii) i premi scelti, (iii) il numero di punti riscattati, (iv) la frequenza e il momento di riscossione dei punti e (v) il metodo utilizzato per la consegna dell'eventuale premio. Per quanto concerne gli utenti di Shell Drive, raccogliamo informazioni sui viaggi registrati, incluse le coordinate del veicolo, la velocità e l'accelerazione, confrontando tali dati con quelli di altri utenti (se l'utente ha acconsentito alla raccolta di queste informazioni, inclusa la posizione).

I dati personali a cui si riferisce la presente Informativa sulla privacy vengono trattati soltanto:

• con il consenso esplicito del soggetto interessato; o
• ove sia necessario concludere una transazione con il soggetto interessato (ad esempio, informazioni di pagamento); o
• ove sia necessario per Shell adempiere a un obbligo giuridico.

Qualora il trattamento sia basato sul consenso, il soggetto interessato ha il diritto di revocare tale consenso in qualsiasi momento. Ciò non compromette la validità del trattamento prima della revoca del consenso. Qualora il soggetto decida di non fornirci le informazioni indicate sopra ai fini dell'utilizzo di una app Shell o della partecipazione al programma di fidelizzazione Shell, l'unica conseguenza è che il soggetto potrebbe non essere in grado di interagire pienamente con l'app Shell e/o di partecipare al programma di fidelizzazione Shell.

La responsabilità del trattamento dei dati personali spetterà a un'azienda del gruppo Shell a seconda di dove si trova il soggetto interessato – il paese del soggetto interessato determina l'azienda locale responsabile del trattamento dei suoi dati personali.

Trattiamo i dati personali allo scopo di:

• mantenere e promuovere contatti e relazioni con i soggetti interessati;
• gestire gli account, anche eseguendo opportune verifiche (ovvero, verifiche volte ad accertare che soltanto il soggetto interessato o persone autorizzate da esso possano accedere all'account e alle informazioni di questi);
• prestare un'adeguata assistenza ai clienti e perseguire lo sviluppo;
• eseguire e analizzare indagini di mercato e strategie di marketing;
• offrire ai clienti Shell promozioni e concorsi, inclusa l'offerta di premi digitali per ricompensare e valorizzare i clienti;
• rilevare e prevenire frodi qualora venga utilizzata una funzione di pagamento tramite dispositivi mobili per acquistare prodotti Shell (se disponibile nel proprio mercato);

(oppure per una finalità secondaria ove essa sia strettamente correlata, ad esempio, conservazione o eliminazione dei dati).

Qualora un soggetto abbia acconsentito a ricevere tali comunicazioni da Shell, può ricevere offerte personalizzate secondo le preferenze d'uso dei servizi Shell, la cronologia degli acquisti, la partecipazione a promozioni, a sondaggi e al programma di fidelizzazione Shell Driver’s Club, e l'uso di siti Web, app e altri canali digitali Shell, nonché secondo altri dati forniti a Shell da parte del soggetto stesso.

Per consentire ai partecipanti dei nostri programmi di fidelizzazione Shell di usufruire dei vantaggi abbinati a tali programmi e personalizzati in base alle loro preferenze personali, analizziamo la loro partecipazione ai programmi di fidelizzazione Shell, l'uso dei servizi Shell, la cronologia degli acquisti, la partecipazione a promozioni e sondaggi, e l'utilizzo di siti Web, app e altri canali digitali, nonché ogni altro dato fornito a Shell.

Possiamo inviare ai soggetti interessati aggiornamenti e notifiche sui servizi senza il loro previo consenso soltanto qualora siano utenti esistenti delle app Shell o di altri servizi, e tali aggiornamenti e/o notifiche sono necessari per il corretto funzionamento delle app Shell o di altri servizi utilizzati.

I soggetti interessati possono ricevere offerte e comunicazioni pertinenti da diversi canali, e possono anche aggiornare in qualsiasi momento le proprie preferenze di sottoscrizione tramite le impostazioni dell'account Single Sign On oppure utilizzare la funzionalità di annullamento della sottoscrizione per i diversi canali digitali.

Qualora si utilizzi un'app di pagamento tramite dispositivi mobili al fine di acquistare prodotti Shell (ove ciò sia possibile nel proprio mercato), il sistema potrebbe chiedere di fornire ulteriori informazioni personali per completare la transazione. Possiamo utilizzare i dati personali che ci vengono forniti per impedire, rilevare ed eseguire indagini su azioni fraudolente e per applicare i termini e le condizioni dell'app di pagamento tramite dispositivi mobili.

Possiamo condividere alcune informazioni con fornitori di servizi coinvolti nei pagamenti tramite dispositivi mobili (come PayPal), inclusi tra l'altro indirizzo IP, ID o identificatore univoco del dispositivo e numero della carta fedeltà, per le finalità descritte sopra e per acquisire informazioni su punti, tipo di dispositivo, geolocalizzazione, connessione (ad esempio, Wi-Fi) e reti mobili.

Possiamo trattare le informazioni che ogni soggetto interessato ha fornito a Shell e le informazioni che otteniamo attraverso il suo utilizzo dei prodotti e servizi Shell allo scopo di offrire premi digitali ai clienti, nonché per ricompensare e valorizzare questi ultimi. Tali badge elettronici possono essere assegnati a utenti delle app Shell in riferimento al loro utilizzo di queste ultime, alla cronologia degli acquisti, agli interessi manifestati verso i prodotti e servizi Shell e all'uso di Shell Drive.

È possibile decidere di rifiutare espressamente queste comunicazioni selezionando l'opzione di rifiuto esplicito della funzionalità badge attraverso le impostazioni nelle app Shell.

Ci sforziamo affinché le nostre informazioni siano quanto più accurate possibile. Ogni soggetto interessato può accedere ai propri dati personali, richiederne la correzione o l'eliminazione (ma soltanto ove non siano più necessari per scopi commerciali legittimi, come il completamento di una transazione al dettaglio) e chiedere anche che il trattamento dei propri dati personali venga sottoposto a limitazione. Accedere al proprio profilo account Shell per eseguire tale aggiornamento oppure comunicare con noi utilizzando i dati di contatto riportati nell'informativa sulla privacy specifica del proprio paese. 

Ogni soggetto interessato ha diritto a ricevere, in un formato digitale strutturato, i dati personali che lo riguardano e che ha fornito a Shell, nonché a trasmettere tali dati a terze parti ove ciò sia tecnicamente attuabile. A tale scopo, può mettersi in contatto con noi utilizzando i dati di contatto riportati nell'informativa sulla privacy specifica del proprio paese oppure scrivendo all'indirizzo SITI-MLM-Support@shell.com.

 

Per qualsiasi problema, richiesta o reclamo inerente al trattamento dei dati personali, è possibile mettersi in contatto con noi utilizzando i dati di contatto riportati nell'informativa sulla privacy specifica del proprio paese oppure scrivere all'indirizzo SITI-MLM-Support@shell.com allo scopo di ottenere maggiori informazioni o inoltrare richieste. È anche possibile rivolgersi al Shell Group Chief Privacy Office presso Shell International B.V. The Hague, Paesi Bassi - Registro delle Imprese N. 27155369 Recapito: PO Box 162, 2501 AN, The Hague, privacy-office-SI@shell.com.

Ogni soggetto interessato ha anche il diritto di presentare un reclamo presso l'autorità di vigilanza della protezione dei dati del paese sotto la cui giurisdizione rientrano le attività dell'azienda Shell in questione (ove tale autorità sia stata costituita). Provvederemo a inviare immediatamente queste informazioni e quelle riguardanti il responsabile della protezione dei dati locale (ove applicabile) ai soggetti che ne facciano richiesta all'indirizzo privacy-office-SI@shell.com. Qualora si rimanga insoddisfatti riguardo alla gestione del reclamo e al trattamento dei propri dati personali da parte di Shell, è possibile presentare un ricorso all'autorità per la protezione dei dati olandese, il cui indirizzo è Prins Clauslaan 60, 2595 AJ The Hague, Paesi Bassi. Per maggiori informazioni, visitare il sito https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/en.

Shell utilizza cookie e tecnologie simili che raccolgono e memorizzano informazioni ogniqualvolta un utente visita un sito Web Shell o utilizza un'app Shell. Ciò consente a Shell di identificare il browser Internet dell'utente e raccogliere dati riguardanti il suo utilizzo del nostro sito Web, le pagine che visita e la durata delle sue visite, nonché di identificare tali dati quando l'utente ritorna in modo che possiamo migliorare la sua esperienza mentre visita i nostri siti Web. Ogni soggetto interessato può controllare e impostare le proprie preferenze sui cookie configurando opportunamente le impostazioni del browser. Per maggiori informazioni, consultare la Politica sui cookie di Shell reperibile all'indirizzo http://www.shell.com/cookie-policy.html

Abbiamo implementato tecnologie e politiche con l'obiettivo di proteggere la privacy dei soggetti interessati contro l'accesso non autorizzato e l'uso improprio. In particolare, possiamo utilizzare la crittografia per alcuni dei nostri servizi, adottiamo una procedura di autenticazione e verifica per l'accesso ai servizi Shell e testiamo, esaminiamo e valutiamo regolarmente l'efficacia delle nostre misure di sicurezza.

Ogni dato personale viene trattato esclusivamente per le finalità menzionate sopra ed è condiviso esclusivamente sulla base di una assoluta necessità di conoscere con:

• Altre aziende del gruppo Shell;
• Con il consenso del soggetto interessato, aziende terze autorizzate che in collaborazione con Shell possono fornire prodotti e/o servizi a utenti delle app Shell e ai partecipanti dei programmi di fidelizzazione Shell
• Fornitori di servizi autorizzati coinvolti nei pagamenti tramite dispositivi mobili (come PayPal, Apple Wallet o Android Pay)
• Agenti, licenziatari, fornitori di servizi e/o subappaltatori autorizzati di Shell;
• Autorità pubbliche competenti, governi, agenzie fiscali o di regolamentazione, ove ciò sia necessario per adempiere a un obbligo legale o normativo a cui le aziende Shell in questione sono soggette o nella misura consentita dalla legge locale applicabile;
• Qualsiasi soggetto a cui Shell intende trasferire uno qualunque dei propri diritti e/o doveri.

Qualora i dati personali siano stati trasferiti ad aziende appartenenti al Gruppo Shell e/o a terze parti autorizzate situate al di fuori del proprio paese (anche fuori dallo Spazio Economico Europeo), adottiamo misure di tipo organizzativo, contrattuale e legale atte a garantire che tali dati personali vengano trattati esclusivamente per le finalità menzionate sopra e che siano stati implementati adeguati livelli di protezione per proteggere i dati personali. Queste misure comprendono le norme vincolanti d'impresa per i trasferimenti entro il Gruppo Shell e meccanismi di trasferimento approvati dalla Commissione Europea per trasferimenti a terze parti in paesi che non sono stati giudicati capaci di fornire un adeguato livello di protezione dei dati, e qualsiasi altro requisito giuridico locale. È possibile richiedere una copia di tali norme scrivendo a SITI-MLM-Support@shell.com oppure a privacy-office-SI@shell.com.

Fatto salvo quanto stabilito nella presente Informativa sulla privacy, non divulgheremo alcun dato personale senza il consenso del soggetto interessato ad eccezione del caso in cui siamo legalmente autorizzati o tenuti a farlo oppure riteniamo che tale azione sia necessaria per proteggere e/o difendere i diritti, la sicurezza personale e i beni nostri e quelli dei nostri utenti/clienti o di altre persone. I dati personali saranno trasmessi ad agenzie di vigilanza, autorità fiscali e agenzie investigative soltanto se Shell è tenuta a farlo per legge.

Qualora si scelga di interagire con servizi Shell, come il sito Web, le app o i contenuti, tramite social media quali LinkedIn, Facebook e/o Twitter, anche i propri dati personali (come il nome e il fatto che si è interessati a Shell) saranno visibili a tutti i visitatori della propria pagina Web in LinkedIn, Facebook e/o Twitter, in conformità con le impostazioni per la privacy configurate nei servizi dei social media. Shell non è responsabile del trattamento di tali dati personali o dell'informativa sulla privacy di questi siti Web di social media.

Ogniqualvolta un soggetto interessato comunica con noi tramite i social media (ad esempio, posta un commento, carica un supporto, invia un messaggio personale o diventa un nostro sostenitore facendo clic sul pulsante "Like", possiamo ricevere dati personali che lo riguardano (come il nome utente, la foto del profilo, la città di residenza, l'indirizzo e-mail e il sesso). Utilizzeremo i dati ricevuti dai social media in conformità con la nostra Informativa sulla privacy.

I dati personali trattati da Shell in conformità con la presente informativa sulla privacy saranno eliminati o resi anonimi (in modo che non sia più possibile identificare il soggetto interessato);

1. senza ritardi ingiustificati nel momento in cui il soggetto interessato chiede che venga eliminato il suo profilo account Shell oppure che venga interrotta la sua partecipazione al programma di fidelizzazione Shell; O
2. entro 3 anni per tutti i servizi sottoscritti dopo la nostra ultima interazione con il soggetto interessato.

Per quanto concerne le transazioni finanziarie (incluse quelle eseguite attraverso un'app Shell), i dati personali saranno conservati per 10 anni dalla transazione in oggetto.

In ogni caso, le informazioni possono essere conservate per a) un periodo di tempo più lungo ove esista una motivazione giuridica o normativa (nel qual caso saranno eliminate dopo che la loro conservazione non è più richiesta per tali scopi giuridici o normativi) o b) un periodo di tempo più breve qualora il soggetto interessato si opponga al trattamento dei propri dati personali e non esista più alcuna motivazione legittima per conservarli.

La presente Informativa sulla privacy può subire periodiche modifiche. Si raccomanda ai soggetti interessati di rivedere regolarmente l'Informativa sulla privacy per verificare la presenza di eventuali modifiche. Tuttavia, in caso di variazioni significative, invieremo ai soggetti interessati una opportuna comunicazione comprendente anche, se necessario, una notifica e-mail. L'ultimo aggiornamento della presente Informativa sulla privacy è stato eseguito in marzo 2018.