Misure a sostegno dei clienti colpiti dagli eventi meteorologici di Gennaio 2026
Shell Energy Italia ha introdotto misure eccezionali per assistere i clienti colpiti dagli eventi meteorologici verificatisi dal 18 gennaio 2026, in conformità alla Deliberazione ARERA 20/2026/R/com (PDF).
Le misure sono rivolte ai clienti con utenze situate nei Comuni individuati dall’Ordinanza della Protezione Civile n. 1180/2026 e riferite a immobili distrutti, danneggiati o sgomberati.
A seguito degli eccezionali eventi meteorologici verificatisi a partire dal 18 gennaio 2026 e in attuazione della Deliberazione ARERA n. 20/2026/R/com (PDF), Shell Energy Italia ha adottato specifiche misure a tutela degli utenti interessati.
In conformità a quanto previsto dalla Deliberazione, Shell applica:
- la sospensione dei termini di pagamento fino al 18 luglio delle fatture e/o degli avvisi di pagamento con scadenza a partire dal 18 gennaio 2026;
- la non applicazione delle procedure di sospensione del servizio per morosità, anche in presenza di eventuali morosità pregresse;
- al termine del periodo di sospensione, la rateizzazione senza interessi degli importi sospesi, su un periodo minimo di 12 mesi.
Le misure sono rivolte ai clienti e agli utenti titolari di forniture o utenze site nei Comuni individuati dall’Ordinanza della Protezione Civile n. 1180 del 30 gennaio 2026, qualora l’utenza sia riferita a un’abitazione o a una sede produttiva distrutta, parzialmente danneggiata o sgomberata a seguito degli eventi.
Per poter usufruire della sospensione dei termini di pagamento, il cliente o l’utente interessato deve presentare entro il 30 aprile 2026 apposita richiesta a Shell Energy Italia, allegando una dichiarazione sostitutiva di atto notorio, resa ai sensi del d.P.R. 445/2000, attestante che la fornitura o l’utenza è riferita a un immobile distrutto, danneggiato o sgomberato a seguito degli eventi meteorologici, utilizzando il modulo dedicato (o altro format contenente gli elementi minimi previsti dal modulo stesso), scaricabile al seguente sito dell’Autorità: 20-2026-R-com-ALLEGATO_A (PDF).
La richiesta può essere trasmessa tramite e-mail (SupportoClienti.Energia@shell.com), PEC (commerciale.shellenergy@legalmail.it) o posta ordinaria (Shell Energy Italia, Viale Edison 110, 20099 Sesto S.Giovanni - MI).
Al termine del periodo di sospensione dei pagamenti:
- gli importi sospesi dovranno comunque essere corrisposti;
- il cliente o l’utente potrà usufruire della rateizzazione senza interessi prevista dalla Deliberazione;
- resta in ogni caso ferma la facoltà di procedere al pagamento anticipato o in un’unica soluzione, qualora lo si desideri.
Per maggiori dettagli sulle modalità di accesso alle misure, sulla modulistica da utilizzare e sui canali di contatto disponibili, è possibile inviare tali richieste all’indirizzo: SupportoClienti.Energia@shell.com